濮陽縣政務服務中心關于全面開展政務服務“好差評”情況說明
關于全面開展政務服務“好差評”情況說明
2021年以來，為進一步提高政府治理水平，我們制定了《“好差評”管理制度》，全面開展政務服務“好差評”工作，公開政務服務評價信息，強化服務差評整改。
一是加強政策宣傳：讓群眾了解“好差評”制度的意義和操作方法，增加群眾參與度?！昂貌钤u”評價設備或靜態評價二維碼已實現窗口全覆蓋，確保每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價，每個辦事企業和群眾都能自愿自主真實評價，進一步提升了企業群眾辦事體驗和滿意度。二是建立健全評價體系和標準，加強對評價數據的審核和管理，防止惡意評價或虛假評價，確保評價結果客觀公正。三是強化監督問責：對評價結果進行定期公布，對存在的問題進行整改并對相關責任人進行問責，確保政務服務質量和水平的提升。四是不斷提升服務品質：將群眾的評價作為優化服務的重要參考依據，不斷提升服務品質，滿足人民群眾的需求。五是加強與群眾互動交流：通過多種渠道與群眾保持密切聯系，及時了解他們的需求和意見，不斷改進政務服務工作。六是做好信息安全保障：保護評價數據的安全性和隱私性，防止數據泄露和濫用。七是建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制：收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負責”的原則，由業務辦理單位第一時間啟動程序，安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，并通報同級政務服務管理機構。核實整改情況通過適當方式，及時向企業和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。八是定期總結評估：對“好差評”制度的實施效果進行定期總結評估，發現問題并及時改進，確保制度的持續優化和發展。
2021年，評價總數252197件，主動評價率61.74%，差評1條，評價覆蓋率100%。2022年，評價總數356044件，主動評價率76%，差評5條，評價覆蓋率100%。今年以來，評價總數233178件，主動評價率89%，差評1條，評價覆蓋率100%。實名差評回訪整改率達到100%。評價情況在政務服務網公示；每季度表彰在微信公眾號進行公示。
特此證明！
濮陽縣政務服務中心
2023年6月26日
