海通鄉(xiāng)多措并舉，全力推進“12345市長熱線”工作
(發(fā)布于：2021-08-13 10:34)
面對當前復(fù)雜的疫情防控形式，讓群眾少出門，少聚集，更好實現(xiàn)網(wǎng)上快捷辦事、平安辦事、健康辦事，海通鄉(xiāng)政府多措并舉，全力推進“12345市長熱線”工作。
一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。海通鄉(xiāng)將市長熱線辦理列為日常的一項重要工作，嚴格要求各分管領(lǐng)導(dǎo)對市長熱線問題及時調(diào)查，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，及時化解矛盾問題，增強做好熱線承辦工作的責(zé)任心和服務(wù)意識，力求做到“件件有落實、事事有回音”。
二是專人辦理，突出實效。由辦公室明確專人負責(zé)，實時查看12345市長熱線平臺，平臺有交辦件時第一時間簽件受理，并且實行跟蹤督辦制。根據(jù)交辦件時限要求，嚴格限期辦結(jié)，加大催辦、督辦力度，在辦理時限內(nèi)，跟蹤提醒，掌握辦理進度，確保達到實辦、快辦的效果。
三是完善流程，強化制度。進一步規(guī)范辦理程序，促進辦理程序公開透明。確保辦理工作有據(jù)可依、有章可循。同時進一步重視回訪制度的落實，及時詳細的將政策依據(jù)、辦理結(jié)果回復(fù)來電人，確保良好的社會服務(wù)效果。
四是積極主動，加大宣傳。堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以切實解決群眾困難為目標，本著“上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合、快速反應(yīng)、處置高效”的工作方針，嚴格要求分管負責(zé)人做好落實，積極主動與問題所在村居聯(lián)系，認真聽取群眾意見和建議，及時解決群眾反映的困難。
海通鄉(xiāng)2021年1至7月份，累計辦理市長熱線77條，答復(fù)率達到100%。
