便民利企微服務丨濮陽縣公用事業(yè)局（獲得用水）
(發(fā)布于：2025-04-03 20:20)
前 言
為深入貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，切實提升政務服務效能，縣督查服務中心積極整合資源、創(chuàng)新服務模式，推出“便民利企微服務”清單124項。
便民利企微服務承諾，是我們在政務服務領域的一次重要探索和實踐。承諾事項聚焦企業(yè)和群眾辦事的“痛點”“堵點”，通過簡化流程、跨部門協(xié)同、數(shù)字化賦能等方式，旨在進一步提升服務效率，為企業(yè)和群眾提供精細化、便捷化服務。
未來，我們將繼續(xù)以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務為宗旨，為推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境貢獻力量。讓我們攜手共進，共同書寫便民利企服務的新篇章！
濮陽縣公用事業(yè)局（獲得用水）
1、簡化服務流程，縮短辦事時限。用水報裝“0”材料，1個環(huán)節(jié)0.25個工作日即可完成通水（無外線工程）。2、推行簡單事項“免申辦”“即申即辦”。實行“免申辦”“即申即辦”，依托網(wǎng)格員點對點服務，精準了解群眾需求，提前為企業(yè)群眾提供“免申辦”服務。同時將“即申即辦”事項委托窗口直接辦理，簡化辦事流程，縮短等待時間。3、24小時客服熱線升級。增設AI智能客服與人工坐席無縫對接，全天候解答用戶咨詢，快速響應緊急需求。4、推行高頻事項“智能導辦”“視頻幫代辦”。利用微信平臺廣泛普及性，實行智能導辦與視頻幫辦代辦服務，通過屏幕共享、實時演示、文字通信等多種方式，全方位、直觀地展示辦事流程，耐心解答用戶疑問，提供一對一的遠程精準輔導。5、上門服務預約制。提供用水報裝、水表檢測、管道維修等上門服務在線預約，靈活安排時間，減少用戶等待。6、緊急搶修快速響應機制。建立緊急搶修專班，確保任何供水故障都能在最短時間內(nèi)得到處理。7、供水服務網(wǎng)格化。推行供水網(wǎng)格人員入社區(qū)，實行“一對一”負責，“點對點”服務，做到用戶問題實時感知、突發(fā)事件快速響應、工作指令精準落地，為居民提供“全方位、零距離”貼心服務。8、實行先通后補制。根據(jù)企業(yè)用戶三年內(nèi)征信情況，企業(yè)用戶在做出承諾后，可申請“先通后補”，即先行通水后補齊材料。9、用戶反饋閉環(huán)管理。建立用戶意見收集與處理機制，確保每一條反饋都能得到及時響應與有效處理，持續(xù)優(yōu)化服務。10、加強客戶滿意度調(diào)查。定期開展第三方滿意度調(diào)查，通過對每年的調(diào)查報告進行深度分析，有針對性地制定改進措施報告。
