濮陽縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”情況說明
(發(fā)布于：2023-12-11 16:27)
關(guān)于全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”情況說明
2021年以來，為進(jìn)一步提高政府治理水平，我們制定了《“好差評”管理制度》，全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，公開政務(wù)服務(wù)評價(jià)信息，強(qiáng)化服務(wù)差評整改。
一是加強(qiáng)政策宣傳：讓群眾了解“好差評”制度的意義和操作方法，增加群眾參與度。“好差評”評價(jià)設(shè)備或靜態(tài)評價(jià)二維碼已實(shí)現(xiàn)窗口全覆蓋，確保每個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可評價(jià)，每個(gè)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)平臺和人員都接受評價(jià)，每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實(shí)評價(jià)，進(jìn)一步提升了企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)和滿意度。二是建立健全評價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對評價(jià)數(shù)據(jù)的審核和管理，防止惡意評價(jià)或虛假評價(jià)，確保評價(jià)結(jié)果客觀公正。三是強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)：對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行定期公布，對存在的問題進(jìn)行整改并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)，確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。四是不斷提升服務(wù)品質(zhì)：將群眾的評價(jià)作為優(yōu)化服務(wù)的重要參考依據(jù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人民群眾的需求。五是加強(qiáng)與群眾互動(dòng)交流：通過多種渠道與群眾保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解他們的需求和意見，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。六是做好信息安全保障：保護(hù)評價(jià)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。七是建立差評和投訴問題調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制：收到差評和投訴后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，由業(yè)務(wù)辦理單位第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。核實(shí)為誤評或惡意差評的，評價(jià)結(jié)果不予采納，并通報(bào)同級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。核實(shí)整改情況通過適當(dāng)方式，及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評件件有整改、有反饋。八是定期總結(jié)評估：對“好差評”制度的實(shí)施效果進(jìn)行定期總結(jié)評估，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)，確保制度的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展。
2021年，評價(jià)總數(shù)252197件，主動(dòng)評價(jià)率61.74%，差評1條，評價(jià)覆蓋率100%。2022年，評價(jià)總數(shù)356044件，主動(dòng)評價(jià)率76%，差評5條，評價(jià)覆蓋率100%。今年以來，評價(jià)總數(shù)233178件，主動(dòng)評價(jià)率89%，差評1條，評價(jià)覆蓋率100%。實(shí)名差評回訪整改率達(dá)到100%。評價(jià)情況在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公示；每季度表彰在微信公眾號進(jìn)行公示。
特此證明！
濮陽縣政務(wù)服務(wù)中心
2023年6月26日
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5.3好差評分析數(shù)據(jù)截圖0 (2).png
