濮縣金發〔2022〕33號濮陽縣金融工作局 中國人民銀行濮陽縣支行 關于建立“信貸服務監督舉報平臺”實施方案
(發布于：2022-10-21 09:00)
各金融機構：
為進一步優化營商環境，提升金融信貸服務質量和水平，建立健全違規收費投訴舉報機制，結合實際情況，特建立“信貸服務監督預報平臺”，現將《關于建立“信貸服務監督舉報平臺”實施方案》印發給你們，請認真貫徹執行。
2022年10月21日
關于建立“信貸服務監督舉報平臺”實施方案
信貸服務監督舉報平臺主要服務對象集中在信貸服務和收費兩大領域的，主要監督對象為縣轄所有銀行業金融機構及分支機構、營業網點，相關擔保機構，主要目的是指導糾正各金融機構、擔保機構服務不規范和亂收費行為。
一、組織領導
“信貸服務監督舉報平臺”由縣金融局牽頭，各金融部門及銀行業金融機構配合完成。“平臺”下設辦公室，辦公室設在金融局綜合股，對外公布舉報電話 :0393-3336600，并設立舉報郵箱：pyxczjjrb@126.com
二、監督舉報具體事項
(一) 延遲服務。不得惡意刁難企業負責人，態度傲慢，不履行一次性告知義務，延長辦結時限。
(二) 違規收費。收費標準應公開、透明、并充分晨行告知義務，便客戶明確服務內容、收費標準;不得造規增加收崇服務項目，擅自提高收襲標準; 依法承擔貸款業務及其它服務中產生的盡職調查、押品評估等相關成本，不得以費用形式轉嫁給客戶。
(三) 不當搭售。不得在發放貸款或提供擔保過程中，以其它方式強制捆綁及搭售理財、保險、信用卡、基金等金融產品。
（四）存貸掛鉤。貸款業務和存款業務嚴格分離，不得以存款作為審批和發放貸款的前提條件.
三、實施步驟
(一)宣傳部署階段(10月21日至10月30日)
加強政策宣傳，向社會公布舉報電話和電子郵箱，引導社會參與監督。
(二)自查自糾階段(11月1日至11月30日)
各銀行業金融機構嚴格按照治理工作內容，將本單位正在執行的收費項目、標準進行大廳公示: 對于自查中發現的問題，要迅速整改。
(三) 常態化監管階段 (12月1日以后)
由金融局牽頭，協同其他金融部門，對銀行業金融機構進行督導，并建立長效機制，對接收的群眾反應強烈的問題，經縣“信貸服務監督舉報平臺”調查核實后，對相關機構下發“信貸服務整改意見書”，責令限期整改。相關金融機構在整改完畢后，需形成整改報告，報縣“信貸服務監督舉報平臺”備案。
四、具體要求
(一) 提高認識。各金融部門要站在維護全縣優化營商環境的戰略深度，充分認識該項工作的重要意義，切實規范銀行業金融機構、擔保機構信貸服務和收費行為，做好“金牌店小二”，履行好各自職責。
（二）加強領導。各銀行業金融機構、擔保機構要針對該方案，明確主管領導和具體負責人，對服務方式和收費項目進行認真自查，做好整改、建章立制工作。
（三）嚴肅紀律。各銀行業金融機構一把手要扛起主 體責任，對于該項工作不作為、慢作為、亂作為，導致問 題反復出現，影響全縣營商環境工作大局，一經核實，將 依照《濮陽縣“不作為、慢作為、亂作為”處理辦法（試行）》，采取現場問答、工作約談等方式進行處理，情節特 別嚴重的，交紀委監察機關進行處置。
附件.信貸服務整改意見書
（本方案自2022年10月21日執行)
